维保服务整体解决方案
维保服务整体解决方案
现场故障排除服务
| 故障级别 | P1级故障 | P2级故障 | P3级故障 | P4级故障 |
| 响应时间 | 即时响应 | 即时响应 | ≤1小时 | ≤2小时 |
| 用户通过提供的服务方式提出故障处理申请，将第一时间响应用户的需求。 | ||||
| 故障确诊时间 | ≤1小时 | ≤1小时 | ≤1小时 | ≤6小时 |
| 如果远程诊断无法确诊，派现场工程师将启程前往设备现场完成故障确诊。 | ||||
| 抵达现场时间 | ≤1小时 | ≤1小时 | ≤1小时 | ≤6小时 |
| 抵达现场视具体交通状况而定。 | ||||
| 排除故障时间 | ≤2小时 | ≤4小时 | ≤6小时 | ≤12小时 |
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如需工程师抵达现场，上述时间以工程师抵达现场时间起算。 如不需工程师抵达现场，上述时间以故障确诊后起算。 |
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设备定期巡检服务
巡检内容：依据双方确认的“设备巡检标准”，对客户的网络设备进行系统的检查，包括硬件系统、软件系统、运行环境检查，并输出设备“巡检报告”，提交到客户维护主管部门，对设备的运行情况进行评估，并提出维护、优化建议。
巡检方式：通过站点设备巡检、网管巡检两种主要方式进行相关网络健康状况检查，对设备的硬件系统、软件系统、运行环境系统进行检查；在巡检中如果检查出硬件或设备环境有问题站点，积极协调相关人员配合处理。
备件先行服务
故障板件修复服务
整体日常维护服务
软件升级------为配合客户网络系统设备正常运行，千嬴国际登录提供客户的软件同步升级服务，使客户在网运行设备的软件漏洞得到及时消除。
网络优化-------千嬴国际登录负责对客户提供业务的日常整理、调整和优化服务，针对客户网络系统情况，提交《网络结构评估报告》及《网络结构优化整改建议书》。
网络搬迁改造服务
带电清洗服务
